Wat betekent SLA?
Het is een Service Level Agreement (SLA), een contract tussen een dienstverlener en een klant.
Belang
SLAs zijn essentieel voor beide partijen, omdat ze duidelijke verwachtingen stellen, een basis bieden voor het meten van prestaties, en het verloop van actie bepalen wanneer de overeengekomen normen niet worden gehaald.
Opstellen
SLAs worden meestal opgesteld via onderhandelingen, waarbij beide partijen het eens worden over de specifieke diensten, prestatiemetrics, verantwoordelijkheden en mogelijke boetes.
Betrokken Partijen
Meestal omvat het een klant (intern of extern) en een dienstverlener, maar het kan ook binnen een organisatie tussen verschillende afdelingen zijn.