Mitä SLA tarkoittaa?

Se on sopimus, joka määrittää palvelun tason odotukset.

📜

Määritelmä

SLA, tai palvelutasosopimus, on dokumentti, joka määrittelee eri palvelujen tason odotukset kahden osapuolen välillä.

📊

Mittarit

SLA sisältää usein tarkat suorituskyvyn mittarit, kuten palvelun saatavuuden, tehokkuuden ja reagointiajat.

🤝

Luominen

SLAt luodaan tyypillisesti neuvottelujen kautta, ja molemmat osapuolet sopivat tiettyjen palveluiden, suorituskykymittareiden, vastuiden ja mahdollisten seuraamusten erityiskohdista.