Vad betyder SLA?

Alcibíades Cabral Díaz

Agile | Tech | Product

Connect with me on X

📝

Definition

Service Level Agreement, eller SLA (Service Level Agreement), är ett kontrakt mellan en tjänsteleverantör och en kund som definierar den servicenivå som leverantören åtar sig att leverera. Det inkluderar mätvärden som driftstid, leveranstid, svarstid och lösningstid.

🔍

Viktighet

SLA:er är avgörande för båda parter eftersom de skapar tydliga förväntningar, ger en bas för att mäta prestanda och skisserar handlingsplaner om kraven inte uppfylls.

🤝

Skapande

SLA:er skapas vanligtvis genom förhandlingar, där båda parter kommer överens om specifika tjänster, prestandamätvärden, ansvar och möjliga påföljder.

👥

Inblandade Parter

Vanligtvis involverar det en kund (intern eller extern) och en tjänsteleverantör, men det kan också vara mellan olika affärsenheter inom samma organisation.