Vad betyder SLA?

📝

Definition

Service Level Agreement, eller SLA (Service Level Agreement), är ett kontrakt mellan en tjänsteleverantör och en kund som definierar den servicenivå som leverantören åtar sig att leverera. Det inkluderar mätvärden som driftstid, leveranstid, svarstid och lösningstid.

🔍

Viktighet

SLA:er är avgörande för båda parter eftersom de skapar tydliga förväntningar, ger en bas för att mäta prestanda och skisserar handlingsplaner om kraven inte uppfylls.

🤝

Skapande

SLA:er skapas vanligtvis genom förhandlingar, där båda parter kommer överens om specifika tjänster, prestandamätvärden, ansvar och möjliga påföljder.

👥

Inblandade Parter

Vanligtvis involverar det en kund (intern eller extern) och en tjänsteleverantör, men det kan också vara mellan olika affärsenheter inom samma organisation.

🍄

Vill du veta mer?

Om du är nyfiken på att lära dig mer om SLA, kontakta mig på X. Jag älskar att dela idéer, svara på frågor och diskutera nyfikenheter om dessa ämnen, så tveka inte att titta förbi. Vi ses!

Vad betyder multitasking?

Multitasking innebär att samtidigt utföra flera uppgifter, antingen av en d...

Vad är Empirisk Processkontroll?

Det är en arbetsledningmetod som bygger på anpassning, inspektion och trans...

Vad är Eisenhower Matrix?

Eisenhower Matrix är ett tidshanteringsverktyg som hjälper individer att pr...