¿Qué significa Customer Centricity?
Es colocar al cliente en el centro.
Definición
Customer Centricity es una estrategia empresarial que prioriza colocar al cliente en el centro de todas las operaciones, con el objetivo de proporcionarle una experiencia positiva y construir relaciones a largo plazo.
Importancia
Es crucial para las empresas, ya que puede aumentar la lealtad del cliente, mejorar las tasas de retención y, en última instancia, obtener una mayor rentabilidad.
Utilización de Datos
Es clave en este enfoque utilizar los datos de usabilidad y engagement del cliente para comprender sus comportamientos y preferencias.