¿Qué es el engagement?
Es el mantenimiento de una buena relación entre una empresa y sus clientes.
Definición
El engagement del cliente es el mantenimiento de una buena relación entre una empresa y sus clientes, extendiéndose más allá de las transacciones económicas.
Importancia
Es crucial para las empresas ya que los clientes comprometidos son más leales, proporcionan feedback valioso y pueden llevar a un aumento de ventas y defensa de la marca.
Estrategia
Las empresas pueden desarrollar enfoques intencionales para el compromiso del cliente, proporcionando valor en cada interacción para construir y mantener relaciones como por ejemplo utilizando el enfoque customer centricity.