SLA란 무엇인가요?
서비스 수준 협약을 의미합니다.
정의
Service Level Agreement, 또는 SLA는 서비스 제공자와 클라이언트 간의 계약으로, 제공자가 제공하기로 한 서비스 수준을 정의합니다. 이에는 가동 시간, 배송 시간, 응답 시간 및 해결 시간과 같은 지표가 포함됩니다.
중요성
SLA는 명확한 기대를 설정하고 성능을 측정할 기준을 제공하며 요구 사항이 충족되지 않을 경우 수행할 조치 과정을 개요하는 데 있어 양 당사자에게 중요합니다.
생성
SLA는 협상을 통해 일반적으로 생성되며, 양 당사자가 특정 서비스, 성능 지표, 책임 및 잠재적 벌칙에 동의합니다.
관련 당사자
보통 내부 또는 외부 클라이언트와 서비스 제공자 사이에 발생하지만, 동일한 조직 내 다른 사업 단위 간에도 발생할 수 있습니다.