Mit jelent az SLA?
A Service Level Agreement, azaz Szolgáltatási Szerződés.
Meghatározás
A Service Level Agreement, vagy SLA, egy szerződés a szolgáltató és az ügyfél között, amely meghatározza, hogy a szolgáltató milyen szintű szolgáltatást biztosít. Tartalmaz olyan mutatókat, mint az üzemidő, a szállítási idő, válaszidő és a hibaelhárítási idő.
Fontosság
Az SLA-k kulcsfontosságúak mindkét fél számára, mivel világos elvárásokat állítanak fel, alapot adnak a teljesítmény mérésére, és meghatározzák, mi a teendő, ha a követelmények nem teljesülnek.
Létrehozás
Az SLA-kat általában tárgyalások révén hozzák létre, mindkét fél egyetért a specifikus szolgáltatásokban, teljesítménymutatókban, felelősségi körökben és esetleges büntetésekben.
Résztvevők
Általában az ügyfél (belső vagy külső) és a szolgáltató vesz részt, de lehet több üzleti egység között is egyazon szervezeten belül.