Mitä tarkoittaa Customer Centricity?
Se tarkoittaa asiakkaan asettamista toiminnan keskipisteeseen.
Definition
Customer Centricity on liiketoimintastrategia, joka priorisoi asiakkaan asettamisen kaikkien toimintojen keskipisteeseen, tavoitteena tarjota positiivinen kokemus ja rakentaa pitkäaikaisia suhteita.
Importance
Se on elintärkeää yrityksille, sillä se voi lisätä asiakasuskollisuutta, parantaa säilytysasteita ja lopulta saavuttaa suuremman kannattavuuden.
Use of Data
Tämän lähestymistavan keskeinen osa on asiakaskäytettävyyden ja sitoutumisen tietojen käyttö asiakkaiden käyttäytymisten ja mieltymysten ymmärtämiseksi.