Co znamená Customer Centricity?
Je to umístění zákazníka do centra.
Definice
Customer Centricity je obchodní strategie, která upřednostňuje umístění zákazníka do centra všech operací, s cílem poskytnout pozitivní zkušenost a budovat dlouhodobé vztahy.
Důležitost
Je to klíčové pro podniky, protože může zvýšit loajalitu zákazníků, zlepšit míru udržení a nakonec dosáhnout větší ziskovosti.
Použití dat
Klíčovou součástí tohoto přístupu je používání dat o použitelnosti a zapojení zákazníků k porozumění jejich chování a preferencím.
Chcete se dozvědět více?
Pokud vás zajímá více o Customer Centricity, kontaktujte mě na X. Rád sdílím nápady, odpovídám na dotazy a diskutuji o zajímavostech na toto téma, tak se nebojte zastavit. Těším se na vás!