Co znamená Customer Centricity?
Je to umístění zákazníka do centra.
Definice
Customer Centricity je obchodní strategie, která upřednostňuje umístění zákazníka do centra všech operací, s cílem poskytnout pozitivní zkušenost a budovat dlouhodobé vztahy.
Důležitost
Je to klíčové pro podniky, protože může zvýšit loajalitu zákazníků, zlepšit míru udržení a nakonec dosáhnout větší ziskovosti.
Použití dat
Klíčovou součástí tohoto přístupu je používání dat o použitelnosti a zapojení zákazníků k porozumění jejich chování a preferencím.