Co znamená SLA?
Je to zkratka pro Service Level Agreement (Dohoda o úrovni služby).
Definice
Dohoda o úrovni služby, nebo SLA, je smlouva mezi poskytovatelem služeb a klientem, která definuje úroveň služeb, které je poskytovatel povinen dodávat. Obsahuje metriky, jako je dostupnost, doba dodání, doba odezvy a doba vyřešení.
Význam
SLA jsou klíčové pro obě strany, protože stanovují jasná očekávání, poskytují základ pro měření výkonnosti a vymezují postup, pokud nejsou požadavky splněny.
Vytvoření
SLA se obvykle vytvářejí prostřednictvím jednání, kdy obě strany souhlasí s konkrétními službami, výkonnostními metrikami, povinnostmi a potenciálními sankcemi.
Zúčastněné strany
Obvykle zahrnuje klienta (interního nebo externího) a poskytovatele služeb, ale může být také mezi různými obchodními jednotkami uvnitř téže organizace.
Chcete se dozvědět více?
Pokud vás zajímá více o SLA, kontaktujte mě na X. Rád sdílím nápady, odpovídám na dotazy a diskutuji o zajímavostech na toto téma, tak se nebojte zastavit. Těším se na vás!
Co je přístup transformace Bottom-Up?
V agilní transformaci znamená přístup Bottom-Up, že týmy a jednotlivci inic...
Co znamená UI?
UI (Uživatelské rozhraní) se vztahuje na vizuální design aplikace nebo webo...
Co znamená UAT?
Akceptační testování je proces zajištění kvality, který hodnotí, zda softwa...