ماذا يعني SLA؟
يرمز إلى اتفاقية مستوى الخدمة.
التعريف
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي عقد بين مزود الخدمة والعميل يحدد مستوى الخدمة التي يلتزم المزود بتقديمها. وتشمل مقاييس مثل الوقت الفعلي للعمل، ووقت التسليم، ووقت الاستجابة، ووقت الحل.
الأهمية
تعد SLAs أساسية للطرفين حيث تحدد التوقعات بوضوح، وتوفر أساسًا لقياس الأداء، وتحدد الإجراءات في حال عدم الوفاء بالمتطلبات.
الإنشاء
يتم إنشاء SLAs عادة من خلال المفاوضات، حيث يتفق الطرفان على الخدمات المحددة، ومقاييس الأداء، والمسؤوليات، والعقوبات المحتملة.
الأطراف المعنية
عادة ما يشمل العميل (داخلي أو خارجي) ومزود الخدمة، ولكن يمكن أن يشمل أيضًا بين الوحدات التجارية المختلفة داخل نفس المنظمة.
هل تريد معرفة المزيد؟
إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن SLA، تواصل معي على X. أحب مشاركة الأفكار والإجابة على الأسئلة ومناقشة الفضول حول هذه المواضيع، لذا لا تتردد في زيارة صفحتي. أراك قريبًا!
ماذا يعني Trello؟
Trello هو أداة لإدارة المشاريع بصريًا تسمح للفرق بتنظيم المهام والمشاريع با...
ماذا يعني timeboxing؟
Timebox هو مفهوم إدارة الوقت الذي يحدد فترة زمنية معينة ومحددة مسبقًا لنشاط...
ماذا يعني User Story Map؟
خريطة قصة المستخدم (USM) أو تخطيط قصة المستخدم هي تقنية تنظم قائمة مهام الم...