Müşteri Merkezliği ne anlama gelir?
Müşteriyi her şeyin merkezine koymak demektir.
Tanım
Müşteri Merkezliği, tüm operasyonlarda müşteriyi merkeze koymayı ve olumlu bir deneyim sunarak uzun vadeli ilişkiler kurmayı hedefleyen bir iş stratejisidir.
Önem
Müşteri sadakatini artırma, müşteri elde tutma oranlarını iyileştirme ve sonuçta daha büyük karlılık elde etme potansiyeli nedeniyle işletmeler için hayati önem taşır.
Veri Kullanımı
Bu yaklaşımın temel bir parçası, müşterilerin davranışlarını ve tercihlerini anlamak için müşteri kullanılabilirlik ve etkileşim verilerini kullanmaktır.