Müşteri Merkezliği ne anlama gelir?
Müşteriyi her şeyin merkezine koymak demektir.
Tanım
Müşteri Merkezliği, tüm operasyonlarda müşteriyi merkeze koymayı ve olumlu bir deneyim sunarak uzun vadeli ilişkiler kurmayı hedefleyen bir iş stratejisidir.
Önem
Müşteri sadakatini artırma, müşteri elde tutma oranlarını iyileştirme ve sonuçta daha büyük karlılık elde etme potansiyeli nedeniyle işletmeler için hayati önem taşır.
Veri Kullanımı
Bu yaklaşımın temel bir parçası, müşterilerin davranışlarını ve tercihlerini anlamak için müşteri kullanılabilirlik ve etkileşim verilerini kullanmaktır.
Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz?
Eğer Customer Centricity hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, X'te benimle iletişime geçin. Fikir paylaşmayı, soruları yanıtlamayı ve bu konular hakkında merak ettiklerinizi tartışmayı seviyorum. Çekinmeden uğrayın, görüşmek üzere!
What is Nexus?
Nexus, Ken Schwaber ve scrum.org tarafından geliştirilen ve birden fazla ta...
What is Pair Programming?
Pair Programming, iki programcının tek bir iş istasyonunda birlikte çalıştı...
What is a Product Owner?
Ürün Sahibi (PO), ürünün ve Scrum Takımının çalışmalarının değerini en üst...