Что значит клиентоцентричность?
Это стратегия, ставящая клиента в центр всех операций.
Определение
Клиентоцентричность — это бизнес-стратегия, которая приоритизирует размещение клиента в центре всех операций с целью предоставления положительного опыта и создания долгосрочных отношений.
Важность
Это критически важно для бизнеса, так как может увеличивать лояльность клиентов, улучшать показатели удержания и в конечном итоге достигать большей прибыльности.
Использование данных
Ключевой частью этого подхода является использование данных о удобстве использования и вовлеченности клиентов для понимания их поведения и предпочтений.