O que significa Customer Centricity?
Significa colocar o cliente no centro.
Definição
Customer Centricity é uma estratégia de negócios que prioriza colocar o cliente no centro de todas as operações, com o objetivo de proporcionar uma experiência positiva e construir relacionamentos de longo prazo.
Importância
É crucial para as empresas, pois pode aumentar a lealdade do cliente, melhorar as taxas de retenção e, finalmente, alcançar maior rentabilidade.
Uso de Dados
Uma parte chave dessa abordagem é usar dados de usabilidade e engajamento do cliente para entender seus comportamentos e preferências.