Co oznacza SLA?
Oznacza Service Level Agreement (Umowa o Poziomie Usług).
Definicja
Service Level Agreement, czyli Umowa o Poziomie Usług (SLA), to kontrakt między dostawcą usług a klientem, który definiuje poziom usług, który dostawca zobowiązuje się dostarczyć. Obejmuje metryki takie jak czas dostępności, czas dostawy, czas reakcji i czas rozwiązania.
Znaczenie
SLA są kluczowe dla obu stron, ponieważ ustalają jasne oczekiwania, dostarczają podstawy do mierzenia wydajności i określają sposób postępowania, gdy wymagania nie są spełnione.
Tworzenie
SLA są zwykle tworzone przez negocjacje, gdzie obie strony zgadzają się na konkretne usługi, metryki wydajności, obowiązki i potencjalne kary.