Co oznacza Customer Centricity?
Oznacza umieszczenie klienta w centrum.
Definicja
Customer Centricity to strategia biznesowa, która stawia klienta w centrum wszystkich operacji, z celem zapewnienia pozytywnych doświadczeń i budowania długotrwałych relacji.
Znaczenie
Jest kluczowa dla firm, ponieważ może zwiększyć lojalność klientów, poprawić wskaźniki zatrzymania i ostatecznie osiągnąć większą rentowność.
Wykorzystanie danych
Kluczowym elementem tego podejścia jest wykorzystanie danych o użyteczności i zaangażowaniu klientów do zrozumienia ich zachowań i preferencji.
Chcesz dowiedzieć się więcej?
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat Customer Centricity, skontaktuj się ze mną na X. Uwielbiam dzielić się pomysłami, odpowiadać na pytania i omawiać ciekawostki na te tematy, więc nie wahaj się wpaść. Do zobaczenia!