Co oznacza Customer Centricity?

📜

Definicja

Customer Centricity to strategia biznesowa, która stawia klienta w centrum wszystkich operacji, z celem zapewnienia pozytywnych doświadczeń i budowania długotrwałych relacji.

📈

Znaczenie

Jest kluczowa dla firm, ponieważ może zwiększyć lojalność klientów, poprawić wskaźniki zatrzymania i ostatecznie osiągnąć większą rentowność.

📊

Wykorzystanie danych

Kluczowym elementem tego podejścia jest wykorzystanie danych o użyteczności i zaangażowaniu klientów do zrozumienia ich zachowań i preferencji.