Hva betyr SLA?
Det står for Service Level Agreement.
Definisjon
Service Level Agreement (SLA) er en kontrakt mellom en tjenesteleverandør og en klient som definerer nivået av tjeneste leverandøren forplikter seg til å levere. Den inkluderer metrikker som oppetid, leveringstid, responstid og løsningshastighet.
Viktighet
SLA-er er avgjørende for begge parter, da de etablerer klare forventninger, gir et grunnlag for å måle ytelse og skisserer fremgangsmåter dersom kravene ikke blir møtt.
Opprettelse
SLA-er blir vanligvis opprettet gjennom forhandlinger, hvor begge parter blir enige om de spesifikke tjenestene, ytelsesmålene, ansvarsområdene og potensielle straffer.
Involverede Parter
Den involverer vanligvis en klient (intern eller ekstern) og en tjenesteleverandør, men kan også være mellom forskjellige forretningsenheter innen samme organisasjon.
Vil du lære mer?
Hvis du er nysgjerrig på å lære mer om SLA, ta kontakt med meg på X. Jeg elsker å dele ideer, svare på spørsmål og diskutere nysgjerrigheter om disse temaene, så ikke nøl med å stikke innom. Vi sees!