Wat is klantbetrokkenheid?
Het onderhouden van een goede relatie tussen een bedrijf en zijn klanten.
Definitie
Klantbetrokkenheid verwijst naar het onderhouden van een goede relatie tussen een bedrijf en zijn klanten, die verder gaat dan economische transacties.
Belang
Het is cruciaal voor bedrijven, aangezien betrokken klanten loyaler zijn, waardevolle feedback leveren en kunnen leiden tot hogere verkoopcijfers en merkloyaliteit.
Strategie
Bedrijven kunnen gerichte benaderingen ontwikkelen voor klantbetrokkenheid door waarde te bieden bij elke interactie en zo relaties op te bouwen en te onderhouden, bijvoorbeeld door gebruik te maken van een customer centricity benadering.