Customer Centricity란 무엇을 의미합니까?
고객을 중심에 두는 것입니다.
정의
Customer Centricity는 모든 운영의 중심에 고객을 배치하는 것을 우선시하는 비즈니스 전략으로, 긍정적인 경험을 제공하고 장기적인 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다.
중요성
이는 고객 충성도를 높이고, 유지율을 개선하며, 궁극적으로 더 큰 수익성을 달성할 수 있기 때문에 비즈니스에 매우 중요합니다.
데이터 사용
이 접근법의 핵심 부분은 고객의 사용성과 참여 데이터를 사용하여 그들의 행동과 선호도를 이해하는 것입니다.
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