Customer Centricity란 무엇을 의미합니까?

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정의

Customer Centricity는 모든 운영의 중심에 고객을 배치하는 것을 우선시하는 비즈니스 전략으로, 긍정적인 경험을 제공하고 장기적인 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다.

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이는 고객 충성도를 높이고, 유지율을 개선하며, 궁극적으로 더 큰 수익성을 달성할 수 있기 때문에 비즈니스에 매우 중요합니다.

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이 접근법의 핵심 부분은 고객의 사용성과 참여 데이터를 사용하여 그들의 행동과 선호도를 이해하는 것입니다.