Customer Centricityとは何を意味しますか？
顧客を中心に置くことです。
定義
Customer Centricityは、顧客をすべての業務の中心に置くことを優先するビジネス戦略であり、ポジティブな体験を提供し、長期的な関係を築くことを目標としています。
重要性
顧客の忠誠心を高め、維持率を改善し、最終的にはより大きな利益を達成することができるため、ビジネスにとって非常に重要です。
データの使用
このアプローチの重要な部分は、顧客の使いやすさとエンゲージメントデータを使用して、彼らの行動や好みを理解することです。