Che cosa significa Customer Centricity?
Significa porre il cliente al centro.
Definizione
La Customer Centricity è una strategia aziendale che dà priorità al posizionamento del cliente al centro di tutte le operazioni, con l'obiettivo di fornire un'esperienza positiva e costruire relazioni a lungo termine.
Importanza
È cruciale per le aziende poiché può aumentare la fedeltà del cliente, migliorare i tassi di ritenzione e, in ultima analisi, raggiungere una maggiore redditività.
Uso dei Dati
Un elemento chiave di questo approccio è l'uso dei dati di usabilità e coinvolgimento del cliente per comprendere i loro comportamenti e preferenze.