Mit jelent a Customer Centricity?
Az ügyfél középpontba helyezése.
Meghatározás
A Customer Centricity egy üzleti stratégia, amely az ügyfelet helyezi a középpontba minden tevékenységben, azzal a céllal, hogy pozitív élményt nyújtson, és hosszú távú kapcsolatokat építsen.
Fontosság
Ez kulcsfontosságú az üzletek számára, mivel növelheti az ügyfélhűséget, javíthatja a megtartási arányokat, és végső soron nagyobb nyereséget eredményezhet.
Adatok Használata
Az ügyfél viselkedésének és preferenciáinak megértéséhez a használhatósági és elköteleződési adatokat stratégiai eszközként használják.