Customer Centricity का क्या मतलब है?
इसका मतलब है ग्राहक को केंद्र में रखना।
परिभाषा
Customer Centricity एक व्यापार रणनीति है जो सभी कार्यों में ग्राहक को केंद्र में रखने को प्राथमिकता देती है, जिसका उद्देश्य सकारात्मक अनुभव प्रदान करना और दीर्घकालिक रिश्तों का निर्माण करना है।
महत्त्व
यह व्यापारों के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि इससे ग्राहक की निष्ठा बढ़ सकती है, प्रतिधारण दरों में सुधार हो सकता है, और अंततः अधिक लाभप्रदता प्राप्त हो सकती है।
डेटा का उपयोग
इस दृष्टिकोण का एक प्रमुख हिस्सा ग्राहक की उपयोगिता और सहभागिता डेटा का उपयोग करना है ताकि उनके व्यवहार और प्राथमिकताओं को समझा जा सके।