מה זה Customer Centricity?
מדובר באסטרטגיה עסקית שממוקדת בלקוח במרכז כל התהליכים.
הגדרה
Customer Centricity היא אסטרטגיית עסקית שמתעדפת את הלקוח במרכז כל הפעולות, במטרה לספק לו חוויית שירות חיובית ולבנות קשרים ארוכי טווח.
חשיבות
זו אסטרטגיה חיונית לעסקים שכן היא יכולה להגדיל את נאמנות הלקוחות, לשפר את שיעור השימור, ובסופו של דבר להוביל לרווחיות גבוהה יותר.
שימוש בנתונים
חלק מרכזי בגישה הזו הוא השימוש בנתוני שימושיות והשתתפות של הלקוח כדי להבין את ההתנהגויות וההעדפות שלהם.
רוצים לדעת עוד?
אם אתם סקרנים לדעת עוד על Customer Centricity, צרו איתי קשר ב-X. אני אוהב לשתף רעיונות, לענות על שאלות ולדון בסקרנות על נושאים אלו, אז אל תהססו לבקר. נתראה בקרוב!