Qu'est-ce que la centralité client ?
Stratégie commerciale qui consiste à placer le client au centre de toutes les opérations.
Définition
La centralité client est une stratégie commerciale qui priorise le placement du client au centre de toutes les opérations, dans le but de fournir une expérience positive et de construire des relations à long terme.
Importance
Elle est cruciale pour les entreprises car elle peut augmenter la fidélité des clients, améliorer les taux de rétention et ultimement atteindre une plus grande rentabilité.
Utilisation des données
Une partie clé de cette approche est l'utilisation des données d'usabilité et d'engagement des clients pour comprendre leurs comportements et préférences.