Τι σημαίνει η Customer Centricity;
Είναι η στρατηγική τοποθέτησης του πελάτη στο κέντρο όλων των δραστηριοτήτων.
Ορισμός
Η Customer Centricity είναι μια στρατηγική που δίνει προτεραιότητα στην τοποθέτηση του πελάτη στο κέντρο όλων των δραστηριοτήτων της επιχείρησης, με σκοπό την παροχή θετικής εμπειρίας και την οικοδόμηση μακροπρόθεσμων σχέσεων.
Σημασία
Είναι κρίσιμη για τις επιχειρήσεις, καθώς μπορεί να αυξήσει την πιστότητα των πελατών, να βελτιώσει τα ποσοστά διατήρησης και τελικά να επιτύχει μεγαλύτερη κερδοφορία.
Χρήση Δεδομένων
Ένα βασικό κομμάτι αυτής της προσέγγισης είναι η χρήση δεδομένων για την κατανόηση των συμπεριφορών και των προτιμήσεων των πελατών.