Was bedeutet Customer Centricity?
Es bedeutet, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.
Definition
Customer Centricity ist eine Geschäftsstrategie, die darauf abzielt, den Kunden in den Mittelpunkt aller Operationen zu stellen, mit dem Ziel, ein positives Erlebnis zu bieten und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Bedeutung
Es ist entscheidend für Unternehmen, da es die Kundenloyalität erhöhen, die Retentionsraten verbessern und letztendlich eine größere Rentabilität erreichen kann.
Nutzung von Daten
Ein Schlüsselteil dieses Ansatzes ist die Nutzung von Kundennutzbarkeits- und Engagementdaten, um deren Verhaltensweisen und Vorlieben zu verstehen.