Hvad betyder SLA?
Det står for Service Level Agreement.
Definition
Service Level Agreement, eller SLA, er en kontrakt mellem en serviceudbyder og en kunde, der definerer det serviceniveau, som udbyderen er forpligtet til at levere. Det inkluderer målinger som oppetid, leveringstid, svartid og opløsningstid.
Betydning
SLAs er afgørende for begge parter, da de etablerer klare forventninger, giver grundlag for at måle ydeevne og beskriver, hvad der sker, hvis kravene ikke opfyldes.
Oprettelse
SLAs oprettes typisk gennem forhandlinger, hvor begge parter bliver enige om de specifikke tjenester, ydeevnemetrikker, ansvar og eventuelle sanktioner.
Involverede parter
Det involverer normalt en kunde (intern eller ekstern) og en serviceudbyder, men kan også være mellem forskellige forretningsenheder i samme organisation.
Vil du vide mere?
Hvis du er nysgerrig efter at lære mere om SLA, så kontakt mig på X. Jeg elsker at dele idéer, besvare spørgsmål og diskutere nysgerrigheder om disse emner, så tøv ikke med at kigge forbi. Vi ses!
Hvad betyder Servant Leader?
Servant Leadership er en filosofi, hvor lederens hovedmål er at tjene andre...
Hvad betyder Release?
En release, eller lancering, refererer til en specifik version af software,...
Hvad betyder PI?
Program Increment, eller Increment af Program, er en periode på 8 til 12 ug...