Hvad betyder Customer Centricity?
Det er at sætte kunden i centrum.
Definition
Customer Centricity er en forretningsstrategi, der prioriterer at sætte kunden i centrum for alle operationer med målet om at skabe en positiv oplevelse og opbygge langvarige relationer.
Betydning
Det er afgørende for virksomheder, da det kan øge kundeloyalitet, forbedre fastholdelse og ultimativt opnå større rentabilitet.
Brug af Data
En vigtig del af denne tilgang er at bruge kundernes brugbarhed og engagementdata for at forstå deres adfærd og præferencer.