ما هو Customer Centricity؟
هو استراتيجية أعمال تركز على العميل في قلب كل العمليات.
التعريف
Customer Centricity هي استراتيجية أعمال تعطي الأولوية للعميل في جميع العمليات بهدف توفير له تجربة خدمة إيجابية وبناء علاقات طويلة الأمد.
الأهمية
هذه الاستراتيجية حيوية للأعمال لأنها يمكن أن تزيد من ولاء العملاء، وتحسن معدل الاحتفاظ بالعملاء، وفي النهاية تؤدي إلى ربحية أعلى.
استخدام البيانات
جزء أساسي من هذه الاستراتيجية هو استخدام بيانات قابلية الاستخدام ومشاركة العملاء لفهم سلوكهم وتفضيلاتهم.